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Titre
Text copied to clipboard!Support Client Informatique
Description
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Nous recherchons un Support Client Informatique compétent et motivé pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir une assistance technique aux clients, de résoudre les problèmes informatiques et de garantir une expérience utilisateur fluide. Vous interagirez avec les clients par téléphone, e-mail et chat en ligne pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes techniques.
Vos principales responsabilités incluront l'identification et la résolution des problèmes logiciels et matériels, l'installation et la configuration des systèmes informatiques, ainsi que la formation des utilisateurs sur les meilleures pratiques. Vous devrez également documenter les problèmes et solutions dans un système de gestion des tickets afin d'améliorer l'efficacité du support.
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, une forte capacité d'analyse et une bonne connaissance des systèmes d'exploitation, des réseaux et des logiciels courants. Une expérience préalable en support technique ou en service client est un atout.
Nous offrons un environnement de travail dynamique, des opportunités de formation continue et un salaire compétitif. Si vous êtes passionné par l'informatique et que vous aimez aider les autres, nous serions ravis de vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir une assistance technique aux clients par téléphone, e-mail et chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels et matériels.
- Installer, configurer et mettre à jour les systèmes informatiques.
- Former les utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et équipements.
- Documenter les problèmes et solutions dans un système de gestion des tickets.
- Collaborer avec les autres équipes pour résoudre les problèmes complexes.
- Assurer un suivi des demandes clients pour garantir leur satisfaction.
- Maintenir à jour ses connaissances sur les nouvelles technologies et logiciels.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe.
- Expérience en support technique ou service client.
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows et Mac.
- Compétences en diagnostic et résolution de problèmes informatiques.
- Excellentes compétences en communication et en service client.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Maîtrise des outils de gestion des tickets et des logiciels de support à distance.
- Connaissance des réseaux et des protocoles de communication.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe ?
- Comment gérez-vous un client frustré ou en colère ?
- Quels outils utilisez-vous pour diagnostiquer un problème informatique ?
- Avez-vous déjà travaillé avec un système de gestion des tickets ?
- Comment restez-vous informé des nouvelles technologies et tendances informatiques ?
- Quelle est votre expérience avec les réseaux et la configuration des systèmes ?
- Comment priorisez-vous les demandes de support lorsqu'il y a plusieurs urgences ?
- Avez-vous déjà formé des utilisateurs sur un logiciel ou un système informatique ?
